APlus, tesis yönetiminde dijitalleşmeyi bir adım öteye taşıyor. Asistan App, UV ışınlı kalemler ve drone teknolojisi gibi yenilikçi çözümlerle hizmet süreçlerini optimize eden APlus, hasta ve refakatçilerin memnuniyetini artırırken operasyonel verimliliği en üst seviyeye çıkarıyor. Teknoloji destekli yönetim anlayışıyla sektöre öncülük eden APlus Hastane Otelcilik Hizmetleri A.Ş’nin Genel Müdürü Ercan Tunçer ile bir araya geldiğimiz Şubat sayımızda Tunçer, iş güvenliği ve maliyet avantajlarını bir araya getirerek sundukları sürdürülebilir hizmet modelinin detaylarını Hizmetix okurlarıyla paylaştı.
Tesis yönetiminde dijitalleşmenin önemini APlus gözüyle anlatır mısınız?
Bildiğimiz üzere tesis yönetiminde dijitalleşmenin önemi son yıllarda giderek artıyor ve tesislerin daha verimli, güvenli ve sürdürülebilir bir şekilde yönetilmesine yardımcı oluyor.
Biz de APlus olarak tesis yönetiminde dijitalleşmeyi, verimliliği artırmak, maliyetleri azaltmak, süreçleri optimize etmek, daha iyi bir kullanıcı deneyimi ve müşteri memnuniyeti sağlamak için önemli bir adım olarak görüyoruz. Hizmetlerimizde kullanabildiğimiz alanlara dijitalleşmeyi entegre etmiş durumdayız. Asistan App, UV ışınlı kalemler, drone teknolojisi bunlardan bazıları…
Asistan App projenizden biraz bahseder misiniz?
Asistan App uygulamamız Türkiye’de ve Acıbadem hastanelerinde ilk kez uygulanan ve taleplere doğru çözümü hızlı bir şekilde sağlayarak hasta & refakat memnuniyetini maksimum seviyeye çıkardığımız en önemli projelerimizden biri. Hasta & refakatçilerin hastane içinde aldıkları; temizlikten tekstile, valeden yiyecek ve içeceğe kadar birçok hizmeti bir arada sunduğumuz dijital bir platform.
Asistan App üzerinden hasta ve refakatçilerin temizlik ve tekstil değişimi gibi ihtiyaçlarını dijital olarak iletebilmesi size nasıl bir katkı sağlıyor?
Hasta ve refakatçiler, temizlik ve tekstil değişiminde oldukça hassaslar. Bu taleplerinin hızlı bir şekilde gerçekleşmesini bekliyorlar. Asistan App tam da bu noktada devreye giriyor. Talep ve ihtiyaçlar sisteme doğrudan kaydedildiği için manuel işlem hataları ortadan kalkıyor, bekleme süresi olmadan operasyonel ekiplerin taleplere öncelikli ve zamanında müdahale etmelerini sağlıyor.
Diğer yandan uygulama üzerinden gelen taleplerin düzenli olarak toplanması ve raporlanması, hastane yönetiminin hizmet süreçlerini analiz etmelerine ve iyileştirme yapmasına olanak tanıyor. Bu da operasyonel verimliliği artırırken, uzun vadede hizmet kalitesinin yükselmesini sağlıyor.
Sonuç olarak, Asistan App uygulaması, Acıbadem Hastaneleri’nde hastaların özel ihtiyaçlarına duyarlı bir yaklaşım sağlarken, bizim için en önemli kriter olan hasta & refakat memnuniyetini maksimize ediyor, böylece hastane hizmetlerinin kalitesini üst seviyeye çıkarıyor. Hastanelerde talebi direkt aldığımız ve hızlı çözüm sunduğumuz başka sistemler de kullanıyoruz.
Bu sistemlerden de kısaca bahseder misiniz?
Tabii ki. Bu sistemler de Asistan App gibi dijital ekranlar üzerinden hasta memnuniyetini ölçerek, gerçek zamanlı geri bildirim alıyor, hastaların deneyimlerini anında izleme ve analiz etme imkanı sağlıyor. Böylece, hasta memnuniyetindeki olası aksaklıklar hızlı bir şekilde tespit edilerek anında müdahale ediliyor.
Hastalarda memnuniyet demişken, dijital ekranlar üzerinden ölçümlediğiniz bu sistemler ile gerçek zamanlı geri bildirimler yönetime nasıl yardımcı oluyor, elde edilen veriler operasyonel karar süreçlerinizi şekillendirmede nasıl bir rol oynuyor?
Şikayet gelen alanlarda iyileştirmeler yaparak, kaynakların verimli kullanılmasını sağlıyoruz. Ayrıca bu veriler bize personel eğitimi, süreç iyileştirmeleri ve stratejik yatırımlar gibi kararların alınmasında rehberlik ediyor. Sonuç olarak bu sistemler, hasta memnuniyetini artırırken, hastane operasyonel karar süreçlerini daha verimli hale getiriyor.
Acıbadem Hastaneleri’nde APlus temizlik sistemi kapsamında, UV ışınlı kalemlerin temizlik sonrası yüzeylerdeki kir ve mikroorganizmaları tespit etme işlevi nasıl kullanılıyor? Bu teknolojinin temizlik süreçlerindeki doğrulama ve enfeksiyon kontrolünü sağlamadaki rolü nedir
Bildiğiniz üzere sağlık kurumlarında hijyen ve enfeksiyon kontrolü son derece önemli. Biz de APlus olarak, hastanede temizlik süreçlerinin kalitesini artırmak ve hijyen standartlarını sağlamak adına sürekli iyileştirmeyi hedefleyen bir yönetim sistemi benimsemiş durumdayız. Hastane ortamlarında, her yüzeyin doğru bir şekilde dezenfekte edilmesi kritik önem taşıyor. Özellikle yatak başlıkları, kapı kolları, tuvaletler, tıbbi ekipmanlar gibi yüksek risk taşıyan yüzeylerde en ufak bir kir veya mikroorganizma kalıntısı ciddi sağlık sorunlarına yol açabiliyor. UV ışınlı kalemler, görünmeyen izler bırakıyor ve temizlik sonrası yüzeyler UV ışığı altında kontrol ediliyor. Eğer temizlenmesi gereken bir yer hala kirli veya mikroorganizma barındırıyorsa, UV ışığı o alanı “görünür” kılıyor. Bu şekilde, temizlenmesi gereken yerlerin atlanıp atlanmadığı hızlıca tespit ediliyor. Bu da temizlik sürecinin etkinliğini değerlendirmek için önemli bir geri bildirim sağlıyor ve alanın temizliğiyle ilgili raporlama yapıyor.
Sonuç olarak, temizlik ve hijyen süreçlerinde UV ışınlı kalemlerin kullanımı, temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinin etkinliğini doğrulamak için kritik bir araç. Bu kalemler, hastane ortamlarında sağlıklı ve güvenli bir ortamın korunmasına yardımcı oluyor.
Drone teknolojisini cam temizliği süreçlerinizde kullanarak insan gücü yerine teknolojiyi tercih etmeniz hem iş güvenliği hem de maliyet açısından ne gibi avantajlar sunuyor? Bu teknolojiyi daha geniş alanlarda kullanmayı planlıyor musunuz?
Drone teknolojisini deneme ve verimlilik ölçme aşamasındayız. Bu teknolojiyi cam temizliği süreçlerimize entegre etmemiz, öncelikle iş güvenliği açısından büyük avantaj sağlıyor. Yüksek binaların cam temizliğinde insan gücüne dayalı geleneksel yöntemler ciddi riskler içerirken, drone’lar sayesinde bu riskleri tamamen ortadan kaldırıyoruz. Çalışanlarımızın güvenliğini en üst düzeyde korurken, aynı zamanda temizlik işlemlerini daha hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştiriyoruz.
Maliyet açısından ise teknolojinin kullanımı, iş gücü ve ekipman masraflarını azaltarak uzun vadede tasarruf sağlıyor. Drone’ların ulaşılması zor yüzeylerde sağladığı pratiklik, iş süreçlerimizi optimize ederken, müşterilerimize daha uygun ve kaliteli hizmet sunmamıza olanak tanıyor.
Bu teknolojiyi sadece cam temizliğiyle sınırlı tutmayı düşünmüyoruz. Özellikle geniş yüzeylerin temizliği ve farklı endüstriyel alanlarda drone kullanımını araştırarak hizmet yelpazemizi genişletmeyi hedefliyoruz. APlus olarak yenilikçi çözümlerle sektörün öncüsü olma misyonumuzu sürdürüyoruz.
