Kısa sürede istikrarlı bir büyüme yakalayan Solutions Site Yönetimi (SSY), kaliteli hizmet anlayışını güçlü bir sistem altyapısı ve teknoloji odaklı çözümlerle birleştirerek sektörde fark yaratıyor. Entegre hizmet modeli, performans odaklı yönetim yaklaşımı ve sürdürülebilir maliyet kontrolüyle SSY, tesis yönetiminde güven ve verimliliği aynı potada buluşturuyor. Solutions Site Yönetimi Genel Müdürü Ümit Metin bu doğultuda, sektör profesyonellerinin deneyimlerini, uygulamalarını ve gelecek öngörülerini anlattı ve tesis yönetiminde kalıcı başarının; kaliteli hizmet, güçlü bir sistem altyapısı ve disiplinli iş süreçleriyle mümkün olduğunu vurguladı.
Kısa sürede büyüyen bir yapı olarak SSY’nin tesis yönetimi alanındaki hizmet yaklaşımını nasıl tanımlarsınız?
Sizi sektörde ayrıştıran temel unsurlar nelerdir? Kurulduğumuz günden itibaren firmamızın en önemli prensiplerinden birisi kaliteli hizmet vermektir. Kaliteli hizmet verdiğiniz zaman, sitede yaşayanlar, mutlu oluyorlar. Bu başarı, şirkete yeni projeler getiriyor. İlk yıllar teklif vermek için site arıyorduk. Son yıllarda siteler bizden teklif istiyor. İlk yıldan itibaren bir hizmet bedeli politikamız var. Bu çizgiyi hiç bozmadık. Kaliteli hizmet için, kaliteli personel ile çalışıyoruz. Kaliteli personel çalıştırmak için, personele iyi bir ücret vermelisiniz. Bu durum firmamızın hizmet bedellerinin, bazı firmalara göre yüksek olmasını gerektiriyor. Birçok site, çalıştığı yönetim firmasından beklediği hizmeti alamadığı için, firmamızın hizmet bedeli daha yüksek olmasına rağmen, firmamızı tercih ediyor. Firmamız için; sistem ve kurallar çok önemlidir. Yeni sözleşme imzaladığımız sitenin, personel oryantasyonu ve sistemin oturması 2 veya 3 ay sürmektedir. Bu dönem tamamlandıktan sonra sistem düzenli çalışıyor, herkes kurallara uyuyor ve bu durum kaliteli hizmeti sağlıyor. Şirketimizin büyümesinde; en büyük etkenlerin, mesai arkadaşlarımızın işlerini bağlılıkla ve özveri ile üst seviyede yapmaları, sistemin kısa sürede kurulması ve kurallara uyulması olduğunu değerlendiriyorum. Şirketimizi sektörde ayrıştıran temel unsurlar: kaliteli hizmet, güvenilir şirket, kanun ve kurallara bağlılık, bugünün ve geleceğin maliyetlerini yöneterek, rekabetçi şirket anlayışımızla, müşterilerimizle uzun vadeli süreçlerde, yüksek kaliteli ve etkili bir maliyet yönetimi sağlamaktır. Bizden önceki dönemde personelin maaşlarını bile ödeyemeyecek durumda kalmış, sözleşme imzaladığımız birçok siteyi, bugün, kıdem tazminatı fonları dahil, banka hesabında her türlü ödemeye yeterli miktarda parası olan site durumuna getirmiş bulunmaktayız. Bunlara ilave olarak, her ay, tüm yönetim hizmeti verdiğimiz sitelerin, site yönetim kurulu ile, aylık değerlendirme toplantısı yapıyoruz. Bu hususların, şirketimizi sektörde başarılı kılan, temel unsurlar olduğunu değerlendiriyorum.
Günümüzde site, AVM ve iş merkezlerinde yönetim süreçlerinin daha entegre ve profesyonel hale gelmesi bekleniyor. Siz bu dönüşüme hangi hizmet modelleri ve teknolojik çözümlerle yanıt veriyorsunuz?
Site, AVM ve iş merkezlerinin yönetiminde; entegre tesis yönetimi, temizlik, güvenlik, teknik bakım, peyzaj ve idari işler gibi tüm hizmetlerin tek bir merkezden, profesyonel bir ekiple yönetilmesidir. Bu yaklaşım, karmaşık süreçleri basitleştirerek, operasyonel verimliliği artırır, maliyetleri düşürür ve yüksek hizmet kalitesi sağlayarak konut veya iş merkezlerinde yaşam kalitesini yükseltir. Firmamız bu dönüşümü Dijital/On line hizmet modelleri ve kontrol ve hizmet gelişiminde, teknolojik gelişmelerden azami yararlanmak suretiyle, hizmet kalitesini artırarak sağlamaktadır. Verdiğimiz hizmetlerin kontrol ve koordinesinde; yeni programların kullanılmasının hizmet kalitesini artıracağı görüşündeyiz. Yapay zeka ile birlikte özellikle teknolojinin ve on line hizmet modellerinin ön plana çıkması; site yönetim firmalarının önümüzdeki dönemde başarılı olmaları için, teknolojiyi kullanmalarının şart olduğu bir dönemden geçmekteyiz. Bu nedenle şirketimiz; bu konulara çok önem vermekte ve geleceğin tesis yönetiminin önemli unsurlarından biri olacağını değerlendirmektedir.
Tesis yönetimi sektöründe güven, sürdürülebilirlik ve kullanıcı memnuniyeti giderek daha fazla öne çıkıyor. Bu alanlarda hizmet kalitenizi nasıl ölçüyor ve sürekli iyileştirmeyi nasıl sağlıyorsunuz?
Şirketimizin verdiğimiz hizmetlerde belirli personel performans seviyesi standartları mevcuttur. Bu personel performans seviyesi standartlarında, eksik yapıldığında ya da zamanında bitirilemediğinde KPI (Key Performance Indicator – Anahtar Performans Göstergesi) listesinde puanlara bakılarak, 100 puan üzerinden eksiltmeler yapılmaktadır. Örneğin site aylık bütçe gerçekleşen raporunun, şirket merkezine zamanında gönderilmemesi, muhasebe personeli için 2 puan, site müdürü için 3 puan, personel kıyafetinin, kıyafet yönetmeliğine uygun olmaması, personel için 2.5 puan, amiri için 4 puan, asansör temizliğinin eksik yapılması, personel için 2.75 puan, şe için 3,5 puan kaybetmesine neden olmaktadır. Her ay yapılan aylık denetim ve günlük raporlamalarda bu hususlar kontrol edilmekte ve puanlanmaktadır. Yapılan puanlamalar ve hatalar, ay sonunda personele ve amirine şahsi olarak tebliğ edilmekte, bu hataların tekrar edilmemesi yönünde ikazda bulunulmaktadır. Bu sistem personelin hatalarını düzeltmesi ve verdiğimiz hizmetin kalitesinin artırılmasında faydalı olmaktadır. Ayrıca, bu puanlamalar sitenin genel durumunu ortaya çıkartmakta ve aylık olarak sitelerin hizmet kalitesi takip edilebilmektedir.
Önümüzdeki dönemde büyüme hedefleriniz doğrultusunda, hizmet verdiğiniz alanları genişletme ve sektördeki konumunuzu güçlendirme adına nasıl bir yol haritası izlemeyi planlıyorsunuz?
Önümüzdeki dönemde, büyüme hedeflerimizin; teknoloji kullanımı ve hizmet kalitesinin artırılması ile sağlanacağı değerlendirilmektedir. Teknolojiyi kullanmak suretiyle hizmet kalitesinin artırılması, kontrol sisteminin otomasyonu, pratik çözümler ile sorunların kaynağında çözülmesi, teknik sistemlerin akıllı sistemler kullanılarak otomasyonun sağlanması, bu otomasyonların çalıştığımız tüm sitelere hizmet vermesi ile çalıştığımız sitelerde sakinlerin konfor alanlarının genişletilmesinin sağlanmasının, şirketimize büyük avantajlar sağlayacağını, tesis yönetim sektöründe aranılan bir şirket olacağımızı değerlendiriyorum.
