Turizm sektöründe oteller, misafirlerin güvenliğini sağlamak için proaktif stratejiler geliştirirken, gelişen teknoloji ve artan tehditler karşısında güncel güvenlik sistemleriyle sektördeki rekabet gücünü de artırıyor. JW Marriott Ankara’nın uyguladığı “Kayıp Önleme” politikası ile ilgili detayları okurlarımızla paylaşan JW Marriott Ankara Kayıp Önleme Direktörü Ümit Karakaya, güvenli bir konaklama deneyimi sunmanın önemine değindi.
Ümit Bey kısaca sizi tanıyabilir miyiz?
1997’de Kara Harp Okulu’ndan Sistem Mühendisliği&Endüstri Mühendisliği dalında lisans derecesiyle mezun olup, Jandarma Genel Komutanlığı bünyesinde subay olarak göreve başladım, 2008’de vazife malulü olarak emekli oldum. Güvenlik Stratejileri ve Yönetimi bölümünde yüksek lisans, Menkul Kıymetler ve Sermaye Piyasası, Turizm ve Otel İşletmeciliği, İnsan Kaynakları Yönetimi dallarında önlisans mezunuyum
Turizm sektöründe emniyet&güvenliğin önemini, sektörü etkileyebilecek risk ve tehditleri değerlendirir misiniz?
Ülkelere yüksek gelir ve aynı zamanda itibar da kazandıran turizm sektöründe, konaklama başta olmak üzere seyahat edenlere birçok değişik imkan sağlayan, sektörünün en önemli bileşenlerinden biri olan oteller önemli bir yer tutmaya başlamıştır. Otel seçimlerinde, yapılan bilimsel araştırmalara göre emniyet&güvenlik faktörü, hem misafirler hem de bu sektörde çalışmayı düşünen personel için ilk sıralarda yer almaktadır. Eskiye göre daha sık ve karmaşık hale gelen emniyet&güvenlik risklerine, krizlere karşı kırılgan ve hassas yapısı nedeniyle en savunmasız ve en çok etkilenen bu sektördeki sert ve yoğun olan rekabette, emniyet&güvenlik politika ve uygulamaları, önemli bir fark yaratabilecek en önemli hizmet bileşenlerinden biridir. Dışarıdan gelebilecek güvenlik tehditlerinin yanında, iş sağlığı ve güvenliği kapsamında da ilgili mevzuatta “az tehlikeli” sınıfta yer alsa da, icra edilen faaliyet ve hizmetler, kullanılan ekipman ve malzemeler nedeniyle, “tehlikeli” ve “çok tehlikeli” sınıfa giren işlerin de yürütüldüğü bir iş sahası olan oteller yüksek risk içeren yerlerdir. Terörizm kapsamında da oteller, saldırının planlanmasında ve icrasında terör örgütleri için hassas hedef (soft target) grubu içerisinde yer alıp, yaratacakları maksimum etki ve fayda ile de tercih edilen yerlerdendir. Günümüz dijital ve teknolojik uygulamaların arttığı ve yoğun olarak kullanıldığı otel işletmeleri, artan bir lokal ve global siber tehdit altında olup, birçok farklı saldırgan grupların da hedefindedir.
W Marriott Ankara olarak otelinizde misafirlerin güvenliğini sağlamak amacıyla uyguladığınız emniyet&güvenlik sistemi ve politikaları nedir? Bu sistemi nasıl güncel tutuyorsunuz?
Sektöründe dünya lideri konumundaki “Marriott” markasının otellerinde, emniyet&güvenlik hususları, standart güvenlik yaklaşımı yerine, en başta insan hayatı olmak üzere, insan sağlığı, zaman, emek, değer, kazanç, reputasyon gibi sistemin önemli bileşenlerinin kaybının önlenmesi, risklerin azaltılması ve kazancın maksimize edilmebilmesi için yürütülen proaktif bir strateji olan “Kayıp Önleme” (Loss Prevention) sistemi dahilinde uygulanmaktadır. Bu sistemde, kolektif etki yaklaşımına benzer modelde yürütülen çalışmalarla, emniyet ve güvenlik sadece bir departmanın değil herkesin sorumluluğudur. “Global Emniyet ve Güvenlik Ekibi” tarafından belirlenen ve sürekli değişen/gelişen koşullara göre güncellenip, denetlenen politika ve standartlar ülkelerin lokal kanunları ile entegre edilerek tüm personele, işe başlangıçta ve devam eden süreçte eğitimler olarak verilir. Pratik uygulamalar yapılarak, gerektiğinde alanında referansları kuvvetli, profesyonel firma ve kurumlardan da hizmet alınarak sağlanmaktdır. Dijital platformlar üzerinden de her türlü eğitim, bilgi akışı, vb. destekler de sağlanmaktadır.
Otelinizde kullanılan güvenlik sistemlerinin özellikleri (kartlı geçiş, güvenlik kameraları,kontrol sistemleri) hakkında bilgi verebilir misiniz? Bunun gibi sistemlerin misafir ve çalışanların güvenliğini nasıl artırdığına dair örnekler paylaşabilir misiniz?
Sadece konaklayan misafirlerin değil çalışanlarının da güvenliğine büyük önem veren otelimizde, Marriott Merkezi tarafından onaylanmış, sektöründe dünya lideri firmalar tarafından belirli kalite standartlarında üretilen güvenlik malzeme ve ekipmanları kullanılmaktadır. Gelişen teknolojiye ve değişen her türlü risk koşullarına göre bu ekipman ve malzemeler yenilenmekte, gerektiğinde de ilave yeni ekipmanlar temin edilmektedir. Bu sistemler, emniyet ve güvenlik politikalarımızın ve uygulamalarımızın önemli bir tamamlayıcı ve destek unsurudur.