Visa’nın Türkiye’de finansal hizmet kullanımına dair araştırması, ödeme alışkanlıklarının hız, güven ve çok kanallı deneyim etrafında yeniden şekillendiğini ortaya koyuyor. Mobil temassız ödemelerden dijital bankacılığa uzanan geniş yelpazede kullanıcı beklentileri çeşitlenirken, kartlı ödemeler hâlâ güçlü konumunu koruyor.
Dijital ödeme çözümleri günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası haline gelirken, kullanıcı deneyimi artık tek bir kanal üzerinden şekillenmiyor. Visa’nın yayımladığı Finansal Hizmetler Araştırması, mobil ödemeler, dijital bankacılık, açık bankacılık ve blok zincir teknolojilerinin çok katmanlı bir ödeme ekosistemi oluşturduğunu ortaya koyuyor. Araştırma, kullanıcıların farklı ödeme yöntemlerini ihtiyaç, alışkanlık ve güven beklentilerine göre birlikte değerlendirdiğini gösteriyor. Bu durum, finansal hizmetlerde esnek ve entegre çözümlerin önemini artırıyor.
Hız, kolaylık ve güven dengesi
Yaş gruplarına göre değişen beklentiler, ödeme dünyasındaki dönüşümün en önemli dinamiklerinden biri olarak öne çıkıyor. Genç kullanıcılar hız ve kullanım kolaylığına odaklanırken, orta yaş ve üzeri gruplarda güven ve alışkanlıkların belirleyici rolü sürüyor. Mobil temassız ve karekodlu ödemeler tüm yaş gruplarında yaygınlaşırken, özellikle yoğun ve hızlı işlem gerektiren noktalarda tercih ediliyor. Marketler, restoranlar ve akaryakıt istasyonları bu kullanımın en yoğun olduğu alanlar arasında yer alıyor.
Dijital bankacılıkta kullanım derinleşiyor
Araştırmaya göre dijital bankacılığın bilinirliği yüzde 98 seviyesine ulaşmış durumda. Kullanıcılar mobil bankacılık uygulamalarına haftada ortalama beş kez giriş yaparak finansal işlemlerini dijital kanallar üzerinden yönetiyor. Öte yandan açık bankacılık, henüz yaygın olarak kullanılmasa da önemli bir potansiyel barındırıyor. Kullanıcılar, tek bir platform üzerinden finansal verilerini görüntüleyebilme ve gelir-gider takibi yapabilme beklentisi taşıyor. Kripto para tarafında ise yüksek bilinirliğe rağmen daha temkinli bir kullanım dikkat çekiyor. Kullanıcıların yaklaşık yarısı bugüne kadar kripto işlem yaptığını belirtirken, aktif kullanım oranı daha sınırlı kalıyor.
Çok katmanlı finansal deneyim
Araştırma, fiziksel şubelerin rolünün de yeniden tanımlandığını gösteriyor. Katılımcıların yarısı bankalarının fiziksel şubesini zorunlu görmezken, önemli bir kesim için şubeler hâlâ güven ve destek unsuru olmaya devam ediyor. Visa Türkiye Genel Müdürü Samile Mümin, Türkiye’nin dijital ödeme ekosisteminde güçlü bir konumda olduğunu vurgularken; hız, güvenlik ve kullanıcı odaklı çözümlerin bu dönüşümün merkezinde yer aldığını belirtiyor. Visa Güney Avrupa Danışmanlık ve Analitik Başkanı Sertan Şener ise araştırmaya ilişkin “Karekod ve mobil temassız ödemelerin bilinirliği yüksek olsa da, kartlı ödeme yöntemleri kullanımda hâlâ çok daha yaygın. Bu içgörüler, pazar verilerini müşterilerimizin stratejik önceliklerini doğrudan destekleyen, uygulanabilir ve ölçeklenebilir yol haritalarına dönüştürmemizi sağlıyor” değerlendirmesinde bulunuyor
