Geniş ve güvenli depolama alanları, tecrübeli kadrosu ve lojistik süreçlere hâkimiyeti sayesinde müşterilerine hızlı ve mevzuata uygun çözümler sağlayan Yekba Antrepo &Karya Antrepo sektöründe firmaların iş yükünü hafifletmeye devam ediyor. Yekba Antrepo &Karya Antrepo Satış & Pazarlama Direktörü Buket Karakaş, “Bizim için müşteri memnuniyeti, sadece hizmetin doğru şekilde sunulması değil; müşterinin kendini güvende hissetmesidir. Her müşterimizin operasyonuna özel ilgileniyor, şeffaf ve zamanında bilgi akışı sağlıyoruz. Esnek ve ihtiyaç odaklı hizmet modelimizle sektörde fark yaratmayı hedefliyoruz.” diyor.
Antrepo sektöründeki faaliyetlerinizi ve uzmanlaştığınız hizmet alanlarını okuyucularımıza anlatır mısınız?
Yekba Antrepo (Ambarlı Gümrük) ve Karya Antrepo (Erenköy Antrepo), dış ticaret yapan firmalara yönelik gümrüklü ve gümrüksüz antrepo hizmetleri sunmaktayız. Geniş ve güvenli depolama alanlarımız, tecrübeli kadromuz ve lojistik süreçlere hâkimiyetimiz sayesinde müşterilerimize hızlı ve mevzuata uygun çözümler sağlıyoruz. Depolamanın yanı sıra katma değerli hizmetler, elleçleme, barkodlama, ayrıştırma, yükleme ve boşaltma gibi operasyonel hizmetlerimizle de firmaların iş yükünü hafifletiyoruz. Esnek ve ihtiyaç odaklı hizmet modelimizle sektörde fark yaratmayı hedefliyoruz.
________________________________________
Depolama ve lojistik sektöründe karşılaştığınız en büyük zorluklar nelerdir? Bu zorluklarla nasıl başa çıkıyorsunuz?
Sektördeki en büyük zorluklardan biri, sık değişen gümrük mevzuatları ve bu değişikliklerin operasyonel sürece doğrudan etkisi. Aynı zamanda dönemsel iş yoğunlukları ve gümrük kapılarında yaşanan gecikmeler de zaman zaman operasyonları zorlayabiliyor. Bu gibi durumlarla başa çıkmak için hem saha personelimizin hem de ofis çalışanlarımızın mevzuatlara hâkim olmasına büyük önem veriyoruz. Sürekli eğitimlerle güncel kalmalarını sağlıyor, müşteri süreçlerinin aksamaması adına planlamalarımızı esnek tutuyoruz. Ayrıca çözüm odaklı yaklaşımımız sayesinde sorunları hızlıca aşmak mümkün oluyor.
________________________________________
Yekba ve Karya Antrepo olarak müşteri memnuniyetini sağlamak adına nasıl bir hizmet anlayışı benimsiyorsunuz?
Bizim için müşteri memnuniyeti, sadece hizmetin doğru şekilde sunulması değil; aynı zamanda müşterinin kendini güvende hissetmesidir. Bu yüzden her müşterimizin operasyonuna özel ilgileniyor, şeffaf ve zamanında bilgi akışı sağlıyoruz. Taleplerin aciliyetini göz önünde bulundurarak hızlı çözümler sunuyor ve geri bildirimleri önemsiyoruz. Kalıcı iş birlikleri kurabilmek adına güven, şeffaflık ve ulaşılabilirlik ilkelerini temel alıyoruz. Ekibimizle birlikte çözüm üretmekten ve müşteriyle birlikte büyümekten mutluluk duyuyoruz.
________________________________________
Yekba ve Karya Antrepo olarak satış ve pazarlama stratejilerinizde nasıl bir yol izliyorsunuz? Hedef kitlenize nasıl ulaşıyorsunuz?
Satış ve pazarlama faaliyetlerimizde doğrudan müşteri ilişkilerini temel alıyoruz. Hizmet kalitemiz ve referanslarımız sayesinde özellikle memnun kalan müşterilerimizin tavsiyeleriyle yeni firmalara ulaşabiliyoruz. Bu organik büyüme modeline ek olarak sektörel fuarlarda yer almak, dış ticaret firmalarıyla birebir görüşmeler gerçekleştirmek ve network etkinliklerine katılmak da önemli stratejilerimiz arasında. Dijital kanallarda daha aktif olmak, kurumsal kimliğimizi daha iyi yansıtmak adına dijital varlığımızı güçlendirmeye yönelik bazı planlarımız var. Satış sürecinde temel hedefimiz; müşteriye hazır bir paket sunmaktan çok, onların ihtiyacına özel bir çözüm üretmek.
