Bankacılık deneyimini hayatın her alanına entegre eden Yapı Kredi, yenilikçi uygulamalarıyla müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirerek, bir üst seviyeye taşıyor. Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan “Yapay zekâ ve sürdürülebilirlik, Yapı Kredi’nin dijital dönüşüm stratejisinin temel taşlarını oluşturuyor. Teknoloji ve sürdürülebilirliği birleştiren güçlü bir yol haritası ile bir adım önde olmaya devam edeceğiz” ifadeleriyle dijital dönüşüm stratejilerinin önemini vurguluyor.
Dijital bankacılık alanında müşteri deneyimini iyileştirmek için son dönemde hayata geçirdiğiniz en önemli teknolojik yenilikler nelerdir? Bu yeniliklerin müşteri alışkanlıklarına etkisini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Dijitalleşmenin hız kazandığı günümüzde, bankacılık deneyimi artık sadece işlem yapmakla sınırlı değil; müşterilerin hayatına bütünsel olarak değer katmakla da yakından ilgili. Bu nedenle müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek, dijital bankacılıktaki liderliğimizi sürdürebilmek açısından büyük önem taşıyor. Yapı Kredi olarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek, dijital bankacılıktaki öncülüğümüzü pekiştiren temel önceliklerimizden biri. Bu doğrultuda, “süper uygulama” trendinin sektördeki öncüsü olarak; mobil uygulamamızı yalnızca bir bankacılık aracı olarak değil, hayatın her alanına entegre olacak şekilde konumlandırdık. Yapı Kredi Mobil içerisinde hayata geçirdiğimiz “Benim Dünyam” ile Aracım+, Evim+, Seyahatim+, Bankam+ ve Maaşım+ gibi yenilikçi uygulamaları müşterilerimizin hizmetine sunduk. Bu sayede müşterilerimiz sadece finansal değil, gündelik yaşamla ilgili pek çok ihtiyacını da tek bir uygulama üzerinden karşılayabiliyor. Yakın zamanda müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımak üzere yenilediğimiz Benim Dünyam ile müşterilerimiz bankacılık dışı ihtiyaçlarını tek bir ekrandan yönetebilirken kişiye özel tekliflere de aynı ekrandan ulaşabiliyor. Hayatı kolaylaştıran bu yeniliklerimizin müşterilerimiz tarafından da hızla benimsendiğini görüyoruz. Öyle ki, aktif her 10 müşterimizden 9’u dijital kanallarımızı kullanıyor ve Yapı Kredi Mobil üzerinden 800’ün üzerinde bankacılık işlemi kolayca gerçekleştirilebiliyor. Kaliteli hizmetimizin bir yansıması olarak Yapı Kredi Mobil, Türkiye’nin en beğenilen mobil bankacılık uygulamaları arasında yer alıyor.
Yapay zeka ve sürdürülebilirlik, dijital bankacılığın geleceğinde kritik rol oynuyor. Yapı Kredi olarak bu alanlarda nasıl bir vizyon ve yol haritası izliyorsunuz?
Dijital dönüşümün stratejik önceliğe dönüştüğü bu çağda yapay zekâ ve sürdürülebilirlik, bankacılığın geleceğini şekillendiren iki temel unsur olarak öne çıkıyor. Yapay zekâ ve sürdürülebilirlik, Yapı Kredi’nin dijital dönüşüm stratejisinin temel taşlarını oluşturuyor. Uzun süredir yapay zekâ uygulamalarını operasyonel verimlilik, müşteri hizmetleri, güvenlik ve risk yönetimi gibi alanlarda aktif olarak kullanıyoruz. Üretken yapay zekâ teknolojileriyle birlikte, müşteri deneyimini daha da ileri taşıyacak projeler geliştiriyoruz. Sürdürülebilirlik tarafında ise teknolojik çözümleri çevresel duyarlılıkla birleştiriyoruz. Ayrıca, Yapı Kredi Mobil içerisinde yer alan Sürdürülebilir Tercih Programı (Step) ile müşterilerimize çevre dostu tercihler yapabilecekleri sürdürülebilir ürün ve hizmetlere kolay erişim imkânı sunuyoruz. Yapı Kredi olarak geleceğe yönelik vizyonumuzun temelinde ise, servis modeli bankacılığı ve açık bankacılık çözümleriyle inovasyonu sürdürülebilir kılmak yer alıyor. FRWRD markamızla hem Türkiye’deki girişimcilik ekosistemini destekliyor hem de fintech iş birlikleriyle inovatif teknolojileri müşterilerimizin faydasına dönüştürüyoruz. Tüm bu adımlar, Yapı Kredi’nin yalnızca bugünün değil, geleceğin dijital ve sürdürülebilir bankası olma vizyonunun bir parçası olarak şekilleniyor. Yapı Kredi olarak teknoloji ve sürdürülebilirliği birleştiren güçlü bir yol haritası ile bir adım önde olmaya devam edeceğiz.
