Şubat sayımızda ağırladığımız Tepe Tesis Yönetimi Genel Müdürü Sertay Caner Sargın ile sağlık tesislerinde operasyonel mükemmeliyet, entegre tesis yönetimi yaklaşımı, teknoloji destekli süreçler ve sürdürülebilirlik odaklı yatırımları konuştuk.
Sağlık hizmetlerinde sürdürülebilirlik ve kalite açısından tesis yönetiminin stratejik rolünü nasıl değerlendiriyorsunuz? Tepe Kurumsalı bu alanda ayrıştıran temel hizmet başlıkları nelerdir?
Sağlık sektörü, hata payının yalnızca maliyetle değil, doğrudan insan hayatıyla ölçüldüğü yegâne alandır. Bu kritik gerçeklikten hareketle; sağlık tesislerindeki yönetim anlayışımız, geleneksel bir destek hizmetinin çok ötesindedir. Bizi sektörde farklı kılan temel değer; sunduğumuz hizmetleri sağlık sisteminin ayrılmaz bir parçası olarak görmemiz ve tüm süreçlerimizi hasta, hasta yakını ve sağlık çalışanlarını odak noktasına alan empatik bir yaklaşımla yönetmemizdir. Şehir hastaneleri gibi kompleks yapılarda; temizlikten yemek hizmetlerine, yönlendirmeden atık yönetimine kadar uzanan Genel Destek Hizmetleri (P2) ile bina bakım, onarım ve otomasyonu kapsayan Teknik Destek Hizmetlerini (P1) 360 derecelik bir sorumluluk anlayışıyla üstleniyoruz. Aslında sağlık tesislerini yönetmek, sadece bir temizlik ya da teknik bakım işi değil; yukarıda saydığımız hizmetlerin entegre biçimde senkronize olarak verilmesini içeriyor. Biz buna operasyonel mükemmeliyet ve sürdürülebilirlik odaklı bir ekosistem yönetimi olarak bakıyoruz. Hayata geçirdiğimiz uygulamalarla temel hedefimiz, hem kaynak kullanımında ciddi bir tasarruf sağlamak hem de hizmet kalitemizi her geçen gün bir adım öteye taşımak. Bu noktada teknolojiye çok inanıyor, teknolojik gelişmeleri yakından takip ediyor ve yatırım yapıyoruz. Hastanelerde kurduğumuz teknolojik, su tasarrufu sağlayan ve hijyen odaklı makine parkuru yatırımlarımız sayesinde operasyonel süreçlerde çok yüksek bir verimlilik yakaladık. Tabii tüm bu çalışmaların sahada nasıl bir karşılık bulduğunu da yakından takip ediyoruz. Bizim için kalite, sadece bir iddia değil; ölçülebilir ve teyit edilebilir bir gerçek. Müşteri memnuniyet oranlarımız ortalama %90 seviyelerinde gerçekleşirken, bağımsız dış denetim firmalarının yaptığı denetimlerden %95, bakanlık sks denetimlerinde 100 tam puan gibi yüksek bir başarı puanı ile dönüyoruz. Bu veriler, kurduğumuz sürdürülebilir ve denetlenebilir sistemin sürekli eğitimlerle ne kadar sağlam temellere oturduğunun en net göstergesi. Buna ek olarak, işin istihdam tarafını da çok önemsiyoruz. Sağlık sektörüne sağladığımız katkı sadece hizmetle sınırlı değil; bugün hastanelerde görev yapan 4.500 kişilik bir ekibimiz var. Bu sayı, bizim toplam istihdamımızın tam %25’ini oluşturuyor. Gerçekleştirdiğimiz optimizasyonlar sayesinde operasyonel süreçlerde %10’luk bir sadeleşme sağlandık. Sağlık gibi hata kabul etmeyen bir alanda bu denli büyük bir kadroyla yer almak, nitelikli ve sürekli istihdam yaratma konusundaki sorumluluğumuzu ve sektöre verdiğimiz değeri açıkça ortaya koyuyor.
Altı markayı tek çatı altında topladığınız yeni organizasyon yapısı, operasyonların tek merkezden yönetilmesi ve hizmet standartlarının sürdürülebilirliği açısından nasıl bir dönüşüm sağladı?
Tepe Kurumsal olarak gerçekleştirdiğimiz bu yapısal dönüşüm, aslında sektörün ihtiyacı olan “bütünsel hizmet” anlayışının bir sonucudur. Eskiden güvenlik, temizlik veya teknik hizmetler gibi farklı disiplinler ayrı markalar altında yönetilirken, bugün altı uzmanlık alanımızı tek bir çatı altında birleştirmiş durumdayız. Bu birleşme, müşterilerimiz için her şeyden önce yönetimsel yalınlık, ekonomik ulaşılabilirlik ve operasyonel hız anlamına geliyor. Bu dönüşüm aslında Tepe Kurumsal’ın “Entegre Tesis Yönetimi” vizyonunun en somut çıktısıdır. Güvenlik, yemek, İSG ve akıllı kart çözümleri gibi kritik alanları tek bir yönetim şemsiyesi altında birleştirerek müşterilerimize benzersiz bir operasyonel kolaylık sunduk. Bu yapısal dönüşüm, 81 ildeki aktif operasyonlarımızın tek bir raporlama dili ve kalite standardıyla yönetilmesini sağladı.
Güvenlik, tesis yönetimi ve destek hizmetleri başta olmak üzere sunduğunuz geniş hizmet portföyünden bahseder misiniz? Bu yapı müşterilerinizin iş süreçlerine nasıl bir kolaylık sağlıyor?
Biz Tepe Kurumsal olarak hizmet portföyümüzü, bir tesisin sağlıklı şekilde işlemesi için ihtiyaç duyduğu tüm yaşamsal fonksiyonları kapsayacak şekilde kurguluyoruz. Fiziki ve teknolojik güvenlik çözümlerinden profesyonel temizlik hizmetlerine, mekanik ve elektrik teknik bakımdan enerji yönetimine; peyzajdan ofis destek ve resepsiyon hizmetlerine kadar 360 derecelik bir yapıdan söz ediyoruz. Tepe Kurumsal çatısı altında yer alan altı şirketimizi, aynı orkestranın farklı enstrümanları gibi düşünebilirsiniz. Bu yapı içerisinde; Tepe Güvenlik fiziki güvenlikten ileri teknoloji çözümlerine, alarm izleme ve güvenlik danışmanlığına kadar geniş bir koruma perspektifi sunuyor. Tepe Tesis Yönetimi temizlik, teknik bakım ve özellikle şehir hastaneleri gibi kritik yapılarda uçtan uca operasyon yönetimi gerçekleştiriyor. Tepe Gurme diyetisyen destekli menü planlamasından yerinde üretime kadar tüm yeme içme süreçlerini üstleniyor. Tepe One yemek, hediye ve akıllı kart çözümleriyle finansal ve operasyonel süreçleri dijitalleştiriyor. Tepe İSG iş sağlığı ve güvenliği alanında eğitim, denetim ve risk analizlerini ulusal ölçekte yürütüyor. Tepe Pro ise profesyonel temizlik kimyasalları ve endüstriyel hijyen ürünleriyle operasyonların kalite standardını güvence altına alıyor.
2026 hedefleriniz doğrultusunda, tesis yönetimi ve teknoloji yatırımlarınızda hangi stratejik önceliklere odaklanmayı planlıyorsunuz?
2026’da odağımızı, tesis yönetiminde daha öngörülebilir, daha entegre ve daha sürdürülebilir bir yapı kurmak üzerine yoğunlaştırıyoruz. Büyümeyi tek başına bir amaç olarak değil; güçlü bir organizasyon, doğru teknoloji kullanımı ve sahada karşılığı olan süreçlerin doğal sonucu olarak görüyoruz. Bu doğrultuda, teknoloji yatırımlarımıza yaklaşımımız oldukça net: Sahadaki operasyonu sadeleştiren, görünür kılan ve karar alma süreçlerini destekleyen çözümler önceliğimiz olmaya devam edecek. Bir diğer önemli başlık ise hizmetler arasındaki entegrasyonun güçlendirilmesi. Güvenlikten tesis yönetimine, destek hizmetlerinden İSG’ye kadar tüm alanlarda, ortak bir yönetim dili ve koordinasyon kültürüyle ilerlemeyi hedefliyoruz.
