Mercedes-Benz Türk, çevre dostu teknolojiler, dijitalleşme ve müşteri odaklı yeniliklerle turizm taşımacılığı sektörüne yön veriyor. Sektörün çözüm ortağı olmaktan gurur duyduklarını ifade eden Mercedes-Benz Türk Satış Sonrası Hizmetler Otobüs Pazarlama Grup Müdürü Kıvanç Aydilek, güvenlikten konfora, servis çözümlerinden kış şartlarına özel uygulamalara kadar kapsamlı hizmetler sunarak sektöre öncülük etmeye devam ettiklerini vurguladı.
Turizm taşımacılığı sektörünün en önemli çözüm ortaklarından biri olarak turizm taşımacılığı sektörünün mevcut konumu ve sektöre dair hedeflerinizi okurlarımızla paylaşır mısınız?
urizm taşımacılığı sektörü, Türkiye ekonomisinin lokomotiflerinden biri olarak öne çıkmaktadır. Sektör, son yıllarda değişen beklentiler ve küresel trendlerle birlikte dönüşüm süreci yaşamaktadır. Çevre dostu taşımacılık, dijitalleşme ve müşteri deneyimini iyileştirme gibi konular sektörde öne çıkan başlıca dinamiklerdir. Ayrıca, pandemi sonrası artan hijyen ve güvenlik beklentileri, sektörde yeni standartların belirlenmesine yol açmıştır.
Mercedes-Benz Türk olarak, uzun yıllardır turizm taşımacılığı sektöründe güvenilir bir çözüm ortağı olmanın gururunu yaşıyoruz. Mevcut ekonomik koşullar çerçevesinde kültür turlarına hem yurt içi hem de yurt dışında talebin artması bu alanda yeni yatırımları tetikledi; yurt dışından gelen turistin yine ekonomik koşullar çerçevesinde küçük araçlardan büyük araçlara geri döndüğünü bunun da otobüse olan ihtiyacı artırdığını görüyoruz. Yurt dışı kültür turu yapanlar ile uzun mesafeli yurt içi kültür turu yapanlar için konfor, dayanıklılık, güvenlik ve yeni teknolojilere ihtiyaç arttığı için sektörün yeni araçlara yöneldiğini söyleyebiliriz. Otobüslerimiz, uzun yolculuklar için tasarlanmış yüksek konfor ve güvenlik standartlarıyla hem operatörlerin hem de yolcuların öncelikli tercihi olmuştur.
Sektöre dair hedeflerimiz arasında çevre dostu teknolojilere öncelik vermek, dijitalleşme ve akıllı mobilite çözümleriyle turizm taşımacılığı operasyonlarını daha verimli hale getirmek ve müşterilerin ihtiyaçlarına özel çözümler sunmak yer alıyor. Ayrıca hem kaptanların hem de yolcuların deneyimlerini iyileştirmek için ergonomik tasarımlara ve AR-GE çalışmalarımıza hız kesmeden devam ediyoruz.
Mercedes-Benz Türk olarak, sadece bugünün ihtiyaçlarını değil, aynı zamanda geleceğin vizyonunu şekillendirmeye de önem veriyoruz. Türkiye’nin turizm potansiyelini daha ileriye taşıyacak her türlü projede çözüm ortağı olmaktan mutluluk duyuyoruz.
Marka olarak sektöre özel çözümlerinizle önemli bir pazar payına sahipsiniz. Yeni araçlarınızın sektöre katkı sağlayacak ne gibi yeni özellikleri var?
Müşterilerimizden, kaptanlardan ve yolculardan aldığımız geri bildirimlerle araçlarımızı her yıl geliştirerek ve yenileyerek seyahat deneyimini şekillendirmeye devam ediyoruz. Mercedes-Benz Travego ve Tourismo model otobüslerimizde son yıllarda güvenlik, konfor ve verimlilik alanlarında birçok yenilik yaptık. Ülkemizde Ocak 2025’te devreye girecek olan AB Genel Güvenlik Yönetmeliği (GSR-B) kapsamlarını ve çok daha fazlasını araçlarımızda Nisan 2024 itibariyle sunmaya başladık. Bu anlamda ilgili yönetmelikte zorunlu olan güvenlik donanımlarının çok daha ötesini sağlayan Aktif Fren Asistanı 6 (ABA6) ve Kör Nokta Asistanı 2 (SGA2) gibi sürücü, yolcu ve yaya güvenliğini artırma amaçlı aktif güvenlik sistemlerini araçlarımızda standart olarak sunmaya başladık. Yenilikçi güvenlik sistemleri ve yardımcı teknolojilerle donatılmış otobüslerimiz, sürücü hatalarını minimize ederken, çevresel algılamayı artırarak kazaları önlemede önemli bir rol üstleniyor. 2025 model yılı araçlarımızda da satış ve AR-GE ekiplerimizle geliştirdiğimiz birçok yeniliği hayata geçireceğiz.
Taşımacılık sektörü kesintisiz hizmet sunan bir sektör. Bu da araçların bakım ve servis hizmetlerini ön plana çıkarıyor. Mercedes Benz olarak ağır ticari araç segmenti satış sonrası servis hizmetlerinizdeki mevcut yapılanmanız ve sunduğunuz çözümler hakkında bilgi verir misiniz?
Mercedes-Benz Türk olarak, ağır ticari araç segmentinde satış sonrası hizmetlerimizi 45 yetkili servisimiz ve uzman kadromuzla müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için şekillendiriyoruz. Yetkili servis ağımız, Türkiye’nin dört bir yanında kolay erişilebilir konumlarda hizmet vermektedir.
Müşterilerimize sunduğumuz çözümler arasında;
Servis Sözleşmeleri: Bakım parçaları, aşıntı parçaları, sarf malzemeleri ve uzatılmış garanti kapsamıyla müşterilerimizin gelecekteki bakım ihtiyaçlarını bugünden güvence altına alıyoruz. Bu sayede hem operasyonel maliyetlerini öngörülebilir hale getiriyor hem de araçlarının kullanım ömrünü uzatıyoruz.
Dönemsel Bakım Kampanyaları: Yürüyen araçlar için düzenlediğimiz bakım kampanyaları ile müşterilerimizin araç performansını en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Bu kampanyalarla, her zaman müşterilerimizin yanında olduğumuzu hissettirmeye çalışıyoruz.
Yedek Parça ve Teknik Destek: Orijinal yedek parça kullanımı ve gelişmiş teknik altyapımızla hem hızlı hem de kaliteli çözümler sunuyoruz.
Amacımız, taşımacılık sektöründe faaliyet gösteren müşterilerimizin operasyonel sürekliliğini sağlamak ve ihtiyaç duydukları her an yanlarında olmaktır. Mercedes-Benz Türk olarak, hizmet kalitemizi her zaman daha ileriye taşımak için çalışmalarımıza devam ediyoruz
Zorlu kış şartlarında araçların doğru kullanımı adına ne gibi faaliyetler yürütüyorsunuz? Bakım ve servis paketlerinizin öne çıkan özellikleri neler, filolara özel çözüm sunuyor musunuz?
Mercedes-Benz Türk olarak, zorlu kış koşullarında araçların doğru kullanımı ve operasyonel sürekliliklerini sağlamak adına birçok faaliyet yürütüyoruz. Bunlar arasında;
Kışa Özel Bakım Kampanyaları: Yetkili servislerimizde, araçların kışa hazırlanması için kapsamlı kontrol ve bakım hizmetleri sunuyoruz. Bu kontroller; lastik durumu, akü kontrolü, antifriz seviyesi, silecek ve far ayarları gibi kritik noktaları kapsar. Müşterilerimize uygun maliyetli bakım paketleriyle araçlarını güvenli bir şekilde kışa hazırlamalarını sağlıyoruz.
Sürücü Bilgilendirme Programları: Araç kullanıcılarına, zorlu hava koşullarında güvenli sürüş teknikleri ve araç kullanım ipuçları hakkında bilgilendirme sağlıyoruz. Bu faaliyetler, hem sürüş güvenliğini artırmayı hem de araçların doğru kullanımını teşvik etmeyi hedefliyor.
Servis Sözleşmeleri: Bakım ve aşınma parçalarını, sarf malzemelerini ve uzatılmış garanti hizmetlerini içeren servis sözleşmelerimiz, kış koşullarında dahi müşterilerimizin araçlarının maksimum verimlilikte çalışmasını garanti altına alır.
Filolara Özel Çözümlerimiz: Filolar için özel olarak tasarladığımız çözümlerle, müşterilerimizin operasyonel ihtiyaçlarını karşılamak adına esnek ve özelleştirilmiş hizmetler sunuyoruz. Örneğin, filolar için kışa özel bakım planlamaları yaparak araçların kesintisiz hizmet verebilmesini sağlıyoruz. Ayrıca, servis randevularını filo operasyonlarına uygun şekilde planlayarak zaman kaybını minimumda tutuyoruz.
Mercedes-Benz Türk olarak, her zaman müşterilerimizin operasyonel sürekliliğini ön planda tutuyor ve onların yanında olmaya devam ediyoruz.
