Dünyanın en büyük 3. inşaat makineleri şirketi olan XCMG, her inşaat sahasında markalarının tanınmasını ve hatta bir XCMG makinesinin kullanılmasını sağlamak amacıyla hem satış hem de kiralama alanında çalışmalarını sürdürüyor.
XCMG, 2022 yılını her ne kadar pandeminin etkileri hala hissedilse de, 2021’e kıyasla önemli bir ivme kazanarak kapatmıştı. Şirket 2022-2023 sezonunda da benzer bir ivme yakaladı. Tüm dünyada genel bir ekonomik durgunluk yaşanırken, özellikle Doğu Avrupa Bölgesi’nde bu yavaşlama belirgin olarak hissediliyor. Ancak, Türkiye pazarında, Türkiye inşaat sektörüyle birlikte büyüme momentumunu sürdüren bir ülke olduğu için herhangi bir yavaşlama yaşanmadı. Avrupa Bölgesi’nden elde edilen cironun büyük bir kısmının Türkiye pazarından geldiğini söylemek mümkün. XCMG Türkiye de bir önceki yıla göre satışlarını üçe katlayarak ve Ana Merkez’in belirlediği hedefleri ikiye katlayarak başarılı bir yılı tamamladı. XCMG, özellikle yeni pazara giren elektrikli forkliftler ve yükleyicilerle, müşteri memnuniyetini artırarak siparişlerde önemli bir artış elde etti ve Türkiye pazarının elektrikli ürünlere hazır olduğunu bir kez daha doğruladı. Ülkedeki deprem felaketi sonrasında oluşan beton pompası ve kule vinç ihtiyacının da XCMG Türkiye’nin yeni ürünlerle pazarda yer edinmesine ve bu alanlarda büyümesine olanak tanıyor.
XCMG Türkiye ekibi, kendi iç yapılanmasını tamamlarken XCMG ürünlerinin Türkiye pazarında etkin bir şekilde satılabilmesi için distribütörler ile de anlaşmalar yapmaya başladı. Ekip, 2018 yılında XCMG ekskavatörlerinin ve yükleyicilerinin Türkiye pazarında satışını gerçekleştirmek üzere Hakan Makina ile çalışmalara başladı. Daha sonrasında 2019 yılında ENKA Pazarlama fore kazıklar, platformlar, diyaframlı kepçeler, silindirler ve greyderler gibi XCMG ürünlerinin satışını üstlenerek distribütör listesine dahil oldu. 2022 yılının başında ise forklift satışlarını gerçekleştirmesi hedefiyle HBZ Makina XCMG distribütörleri arasına eklendi. XCMG Türkiye’nin pazardaki hız kesmeyen büyümesi 2023 senesinde de devam ederek, XCMGSchwing beton pompalarının ve XCMG kule vinçlerinin distribütörlüğünü üstlenmesi için Odabaşı Makine de bir XCMG distribütörü olarak aileye katıldı. XCMG Türkiye’nin belirlediği hedef, her inşaat sahasında XCMG markasının tanınmasını ve hatta bir XCMG makinesinin kullanılmasını sağlamak. Elektrikli yükleyiciden elde edilen başarıyla birlikte, Türkiye pazarında önümüzdeki dönemde daha fazla elektrikli ürünle tanışma kararı alındığını belirtmek mümkün. Bu bağlamda, XCMG’nin elektrikli kamyonları ve elektrikli ekskavatörleri gelecekte müşterilerle buluşmaya hazırlanıyor. XCMG’nin amacı, Türkiye pazarına yenilikçi ürünler sunmak ve yeni teknolojileri ilgili taraflarla buluşturmaktır. Bu hedef doğrultusunda XCMG, rekabetçi fiyatlar ve güvenilir kalite dengesini gözeterek ilerlemeye çalışıyor.
XCMG, sektörde kiralamanın öneminin farkında olan bir şirket
Edinim ve satın alma maliyetleri arttığı için sektörde müşterinin satın almadan çok kiralamaya yöneldiği bir gerçek. XCMG, bu durumu yakından analiz ederek gelişmeleri takip ediyor. Müşterinin finansal kapasitesinin satın alma ile harcanması yerine kiralamanın teşvik edilmesiyle müşterilere işini büyütme ve yatırım yapma imkânı tanınması sektörün yeni yönelimleri arasında.
XCMG, sektörde kiralamanın öneminin farkında olan bir şirket. İş makinesi ve inşaat sektörlerinde kiralamaya olan ilgi ivmelenerek artmakta ve Ana Merkez de bu ivmeyi yakalamak için çalışmalar yürütüyor. XCMG Türkiye’nin Türkiye pazarında kiralama konusundaki yapılanmasının da desteklenmesi adına XCMG distribütörlerine gerekli bilgilendirmeler yapılıyor.
Özellikle endüstriyel forkliftler ve depo ekipmanları konusunda kiralama tarafında gelişim gözlenmesi bekleniyor. Ekskavatör ve yükleyici ürünlerinde kısa ve uzun dönem tüm kiralama hizmetlerinde altyapı halihazırda mevcutken, 2024 senesinde de özellikle kule vinç ve diğer ürünlerde kiralama hizmeti verilebilmesi konusunda ise çalışmalar devam ediyor.
Müşteri memnuniyeti XCMG için her zaman öncelikli konulardan biri
XCMG markası için her zaman öncelikli olan konulardan bir diğeri de müşteri memnuniyeti. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma prensibiyle hareket eden XCMG Türkiye, müşterilere makinelerin alımından satış sonrası bakımlarına kadar uzanan süreçte profesyonel hizmetler sunuyor. Bu kapsamda, fiyat danışmanlığı, teknik destek, ürün şikayetleri, onarım ve yedek parça talepleri, satış desteği gibi konularda müşterilerine yardımcı oluyor. XCMG, dünya genelinde kurulmuş 400 müşteri hizmetleri merkezi aracılığıyla, bilgi iletişim, müşteri memnuniyetini artırma, müşteri davranış analizi ve ürün pazarlama alanlarında destek sağlıyor.
XCMG ayrıca, dünyanın çeşitli bölgelerine yayılmış 5000’den fazla servis mühendisi ve 1500 özel servis aracına sahip. “15 dakika içinde yanıt ve 24 saat içinde iş tamamlama” politikası çerçevesinde hareket eden XCMG Satış Sonrası Servis ekipleri, yıl boyunca tatil günlerini de içeren 24 saatlik hizmet taahhüdünü yerine getiriyor. Beş kıtada yaklaşık 1 milyar adet yedek parça stoklayan binlerce yedek parça merkezi faaliyet gösteriyor. XCMG, kiralama, ikinci el araç değerlendirmeleri, takas, revizyon ve geri dönüşüm gibi pazar sonrası hizmetlerle de müşterilerine çeşitli seçenekler sunuyor.
XCMG Türkiye ekibi, titiz çalışmaları ve Çin’deki üreticilerle sıkı bağlantıları sayesinde müşteri memnuniyetinden ödün vermeden Satış Sonrası işlemleri yönetiyor. XCMG Türkiye Satış Sonrası Hizmetler ekibi, Çin’den Türkiye’ye gönderilen uzman mühendislerle sürekli iletişim halinde olup, hem makinelerin bakımıyla ilgileniyor hem de Türkiye ekibine ve distribütörlere ürünler ve parçalar konusunda eğitim veriyor. Türkiye genelinde yayılmış distribütör servis ağı sayesinde müşterilere hızlı bakım ve servis imkânı sunuluyor. Distribütörler, sahip oldukları geniş servis ağıyla sorunlara hızlı çözüm getirirken, 7/24 ulaşılabilen iletişim hatlarıyla da müşterilere kesintisiz destek sağlıyor. Türkiye distribütörleri, uzman mühendisleri bünyelerinde bulundurarak etkin Satış Sonrası Servis hizmeti sunuyor.
