“Teknolojiyi insanın yerine koymak için değil, sahadaki deneyimli ekibimizin gücünü ve karar kalitesini artırmak için kullanıyoruz.”
Tesis yönetiminin kurumların operasyonel verimliliği ve iş sürekliliği açısından stratejik bir rol üstlendiğini belirten BSA Tesis Yönetimi Genel Müdürü Süleyman Ertorun, entegre hizmet yaklaşımıyla şirketlere tek noktadan yönetim avantajı sunduklarının altını çizdi. Ertorun, teknoloji, sürdürülebilirlik ve güçlü saha organizasyonunun sektörün geleceğinde belirleyici olacağını dile getirdi.
Tesis yönetimi artık yalnızca operasyonel bir hizmet olmaktan çıktı. Sizce günümüzde kurumsal firmalar için entegre tesis yönetiminin stratejik önemi nedir?
Bugün kurumsal şirketlerin en büyük sıkıntılarından biri zamanlarını asıl işlerine ayıramamak. Entegre tesis yönetiminin stratejik önemi de burada devreye giriyor; biz arka plandaki tüm operasyonel riskleri ve organizasyonu üstlenerek kurumların kendi ana işlerine rahatça odaklanmasını sağlıyoruz.
BSA Tesis Yönetimi olarak konuya hiçbir zaman “sadece personel gönderen bir firma” gözüyle bakmadık, kendimizi hep bir operasyon ortağı olarak gördük. Bir binadaki resepsiyon hizmetinin kalitesi o markanın dışarıya verdiği ilk izlenimdir. Bununla birlikte teknik bakımın aksamadan yürümesi doğrudan maddi kayıpların önüne geçer. Yani biz bu sorumluluğu bütünüyle üstlenerek tesis yönetimini şirketler için bir masraf kapısı olmaktan çıkarıyor, markanın değerine ve işin kesintisiz yürütülmesine katkı sağlayan stratejik bir yatırıma dönüştürüyoruz.
BSA Tesis Yönetimi olarak temizlikten teknik bakıma, bordro yönetiminden resepsiyon hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede hizmet sunuyorsunuz. Bu bütünleşik yapı müşterilerinize ne gibi avantajlar sağlıyor?
Aynı tesis içinde temizlik, teknik ve resepsiyon hizmetleri için ayrı firmalarla çalışmak kurumsal şirketler üzerinde ciddi bir yönetim ve koordinasyon yükü yaratıyor. İletişim kopuyor, bir sorun ortaya çıktığında sorumluluk ve aksiyon süreçleri uzayabiliyor.
Biz temizlikten bordrolamaya kadar tüm bu hizmetleri tek çatı ve aynı yönetim anlayışı altında toplayarak müşterilerimize “tek muhatap” konforu sunuyoruz. Bugün sahada 1000 kişiye yakın büyük bir kadromuz var. Bu ölçekteki bir yapıda asıl başarı insan sayısında değil her projede aynı kaliteyi ve disiplini koruyabilmektir. Kurduğumuz iç denetim ve eğitim süreçleri sayesinde BSA standartlarını tüm projelerimize taşıyoruz. Böylece müşterilerimiz detaylarla boğuşmuyor, farklı hizmet sağlayıcılar arasında zaman kaybetmek yerine kendi işlerine odaklanabiliyor.
Akıllı binalar, yapay zekâ ve veri analitiğinin hızla yaygınlaştığı günümüzde, tesis yönetimi sektörünü nasıl bir gelecek bekliyor? BSA Tesis Yönetimi bu dönüşümde kendisini nasıl konumlandırıyor?
Gelecekte bu işin dijitalleşmeden ve teknolojiden bağımsız yürütülmesi zaten imkânsız. Akıllı sistemler ve veri analitiği sayesinde arızaları daha oluşmadan öngörmek, kaynakları daha verimli kullanmak ve süreçleri daha yakından takip etmek mümkün hale geliyor.
BSA Tesis Yönetimi olarak teknolojiyi yakından takip ediyoruz ve işimizi daha şeffaf, daha hatasız yürütmek için bir araç olarak kullanıyoruz. Verilerin takip edilmesi ve raporlanması sayesinde hem müşterilerimize hem de ekiplerimize daha hızlı aksiyon alma imkânı sağlıyoruz.
Ancak bizim çok net bir inancımız var; en akıllı binayı bile günün sonunda insan yönetir. Tesis yönetimi ekranda değil, sahada kazanılan bir iş. Bu yüzden biz teknolojiyi insanın yerine koymak için değil, sahadaki deneyimli ekibimizin gücünü, hızını ve karar kalitesini artırmak için bir kaldıraç olarak kullanıyoruz.
Sürdürülebilirlik artık şirketlerin yalnızca çevresel değil, aynı zamanda operasyonel ve finansal stratejilerinin de merkezinde yer alıyor. Bu dönüşüm tesis yönetimi sektörünü nasıl etkiliyor?
Sürdürülebilirlik popüler bir kelime haline geldi ama bizim işimizde karşılığı somuttur ve doğrudan maliyetlerle ilgilidir. Doğru dozda kimyasal kullanmak, sarf malzemelerini kontrollü yönetmek, enerji verimliliğine odaklanmış bir teknik bakım yapmak hem doğayı korur hem de şirketlerin operasyonel giderlerini ciddi oranda düşürür.
Özellikle hastane ve okul gibi insan sirkülasyonunun ve hijyen hassasiyetinin çok yüksek olduğu binalarda bu dengeyi kurmak ciddi bir uzmanlık ister. BSA Tesis Yönetimi olarak biz, hizmet kalitesinden ödün vermeden kaynakları en doğru şekilde yönetiyoruz. Bu yaklaşımın önemli parçaları arasında sıfır atık uygulamaları, kontrollü dozajlama sistemleri ve çalışan eğitimleri yer alıyor. Çünkü sürdürülebilirliğin sadece kullanılan ürünlerle değil, kurum kültürüyle de doğrudan ilişkili olduğuna inanıyoruz.
Önümüzdeki dönemde BSA Tesis Yönetimi olarak hayata geçirmeyi planladığınız yeni yatırım, iş birliği veya büyüme projeleri bulunuyor mu?
Bizim için büyümek, portföye sadece yeni isimler eklemek demek değil. Asıl büyüme, girdiğimiz her yeni projede aynı hizmet kalitesini koruyabilmek ve o güveni yıllarca sürdürebilmektir.
Önümüzdeki dönemde özellikle hata kabul etmeyen, operasyonel reflekslerin çok hızlı olduğu “kritik tesislere” odaklanmayı sürdüreceğiz. Hastaneler, eğitim kurumları ve insan trafiğinin yoğun olduğu yaşam alanları bu anlamda önceliklerimiz arasında.
Sağlık ve eğitim sektörlerinin taviz kabul etmeyen hijyen ve operasyon standartlarını çok iyi biliyoruz. Yatırımlarımızı da bu alanlardaki saha denetim teknolojilerini ve personel eğitimlerimizi daha da mükemmelleştirmek üzerine yapıyoruz. Şirketimiz ne kadar büyürse büyüsün, benim en çok dikkat edeceğim şey sahadan kopmamak olacak. Bu iş sadece masa başından yönetilemez. Koridorlarda da olacaksınız, teknik alanlarda da sahada da. Müşteriyi dinlemeniz, ihtiyaçları yerinde görmeniz gerekir.
Biz de büyürken bu anlayışımızı koruyarak müşterimizin işini kolaylaştıran ve güven veren bir çözüm ortağı olmaya devam edeceğiz.
