İş makineleri sektöründe satış sonrası hizmetler, yalnızca teknik destek değil; yatırımın geri dönüşünü hızlandıran, toplam sahip olma maliyetini düşüren ve dijitalleşme ile birlikte rekabet gücünü belirleyen stratejik bir unsur olarak öne çıkıyor. IMDER Başkanı Özer Şahin ile satış sonrası hizmetlerin dönüşümünü konuştuğumuz keyifli bir söyleşi gerçekleştirdik. Şahin, satış sonrası hizmetlerin artık bir tercih değil, rekabet gücünün ana belirleyicisi olduğunu vurguladı.
İş makineleri sektöründe satış sonrası hizmetlerin, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik açısından rolünü nasıl değerlendiriyorsunuz? Son dönemde bu alanda nasıl bir dönüşüm gözlemliyorsunuz?
Sektörümüzde makine kalitesi kapıyı açan anahtar olsa da o kapıdan içeri güvenle girmeyi sağlayan asıl unsur satış sonrası hizmetlerin (SSH) gücüdür. Günümüzde yatırımcılar sadece bir ürün değil, kesintisiz bir operasyonel süreç satın alıyorlar. Hızlı yedek parça arzı ve uzman teknik yetkinlik, bir markanın vaat ettiği güvenin sahadaki en somut teminatıdır. Unutulmamalıdır ki; plansız her duruş sadece bir teknik arıza değil, yatırımın geri dönüş süresini uzatan mali bir kayıptır. Bu yüzden biz, SSH’ı bir destek birimi değil, verimliliğin ve sürdürülebilirliğin merkez üssü olarak konumlandırıyoruz.
Orijinal yedek parça ve uzman teknik ekiplerle sürdürülen servis disiplini, makinenin mekanik kondisyonunu fabrikasyon standartlarına yakın tutar. Bu durum, ikinci el piyasasında ‘risk faktörünü’ minimize ederken, makinenin piyasa değerini emsallerinin üzerine çıkararak satıcısına ciddi bir rekabet avantajı ve fiyat üstünlüğü kazandırır.
Sektörümüzde satış sonrası hizmetlerin standartlarını belirleyecek kapsamlı bir mevzuata ihtiyaç duyuyoruz. Hizmet kalitesini yasal bir zemine oturtmak amacıyla ilgili Bakanlıklarımızla stratejik bir diyalog ve iş birliği süreci yürütüyoruz. Amacımız hem üyelerimizin haklarını koruyan hem de kullanıcı mağduriyetlerini engelleyen sürdürülebilir bir düzenlemeyi sektöre kazandırmaktır.
Dijitalleşme, uzaktan izleme ve prediktif bakım gibi uygulamalar satış sonrası hizmet süreçlerini nasıl şekillendiriyor? Türkiye’de sektör bu dönüşüme ne ölçüde adapte olmuş durumda?
İMDER olarak, satış sonrası hizmetlerin dijitalleşmesini sadece teknolojik bir yenilik değil, sektörümüzün sürdürülebilirliği için stratejik bir zorunluluk olarak görüyoruz. Bugün uzaktan izleme sistemleri sayesinde makinelerden elde edilen anlık veriler, sektörümüz için operasyonel birer stratejik yol haritasına dönüşmüş durumda. Özellikle öngörücü (prediktif) bakım modellerinin iş süreçlerine entegrasyonuyla, arızaların henüz oluşmadan tespiti mümkün hale gelerek büyümeden tam zamanında müdahale edilmesini sağlamakta; bu da makine duruş sürelerini azaltıp çalışma ömrünü uzatarak firmaların, iş ortaklarının ve yatırımcılarının sermaye verimliliğini koruma altına almaktadır.
Türkiye iş makineleri sektörü, bu dijital ekosisteme adaptasyon konusunda küresel ölçekte takdir edilecek bir dinamizm sergiliyor. Birçok firmanın, yetkili servis yapılanmalarını yazılım odaklı ve analitik bir hizmet anlayışıyla modernize ettiğini gözlemliyoruz. Sektör genelinde yayılan bu dijital dönüşümün, saha performanslarına ve ülkemizin iş gücü verimliliğine doğrudan pozitif yansıdığını söylemekten memnuniyet duyuyoruz.
Artan maliyetler ve operasyonel giderlerin yükseldiği bir dönemde, yedek parça tedariki ve satış sonrası hizmetlerin işletmeler açısından önemi daha da artıyor. Bu kapsamda sektörünüzde satış sonrası hizmetlerin rekabet gücüne ve toplam sahip olma maliyetine etkisini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Aslında yedek parçanın kritik önemini, tüm dünya ile birlikte pandemi döneminde çok daha çarpıcı bir şekilde deneyimledik. Tedarik zincirlerinde yaşanan kırılmalar, sadece bir parçanın eksikliğinin devasa projeleri nasıl durma noktasına getirebildiğini gösterdi. Bu süreç, sektörümüzdeki ‘stok yönetimi’ anlayışını kökten değiştirerek, firmaları daha proaktif ve planlı bir stok disiplinine yöneltti.
Bugünün artan maliyet ve operasyonel gider ikliminde ise, satış sonrası hizmetler artık bir tercih değil, rekabet gücünün ana belirleyicisi konumundadır. Bir makinenin ilk satın alma bedeli, o makinenin tüm yaşam döngüsü boyunca yaratacağı ‘toplam sahip olma maliyetinin’ (TCO) sadece bir parçasıdır. Geriye kalan süreçte; hızlı yedek parça arzı, yakıt verimliliğini artıran teknik destek ve doğru bakım stratejileri, işletme giderlerini doğrudan aşağı çeken unsurlardır.
