Medline Sağlık Grubu Genel Müdürü R. Başar Ezer, kurumsal sağlık çözümlerinin acil müdahalenin ötesine geçerek çalışan esenliğinden müşteri sadakatine uzanan bir değer yarattığını vurguladı. Ticari alanlarda sağlık hizmetlerinin planlanması, acil durum koordinasyonu ve dijital uygulamalarla erişimin kolaylaştırılmasına yönelik yaklaşımlarını paylaşan Ezer, kurumların ihtiyaçlarına özel hizmet modellerini anlattı.
Medline’ın kurumsal sağlık çözümleri hangi hizmetleri kapsıyor? Acil sağlık hizmetlerinin yanı sıra, kurumların müşteri sadakati ve CRM çalışmalarına yönelik geliştirdiğiniz çözümlerle nasıl bir değer yaratıyorsunuz?
Türkiye’nin ilk özel acil sağlık hizmetleri şirketi olarak 1995 yılında başlayan yolculuğumuzu, otuz yılı aşkın deneyimimiz ve gelişen hizmet anlayışımızla bugün kapsamlı sağlık çözümleri sunan bir yapıya dönüştürdük. Acil sağlık hizmetlerinden yerinde ve evde sağlık uygulamalarına uzanan hizmet yelpazemizle; sigorta, bankacılık, otomotiv, enerji ve eğitim başta olmak üzere farklı sektörlerde faaliyet gösteren, ülkemizin önde gelen kurumlarına çözüm ortaklığı yapıyoruz. Kurumların ihtiyaçlarını ve hedeflerini gözeterek geliştirdiğimiz hizmet modelleriyle sağlık desteğini yalnızca acil durumlarla sınırlı görmüyor; çalışan esenliğini, müşteri deneyimini ve kurumsal bağlılığı destekleyen bir değer olarak ele alıyoruz.
Acil sağlık, tam yoğun bakım donanımlı doktorlu ambulans, tıbbi danışmanlık, yerinde sağlık ve evde sağlık hizmetlerimizin yanı sıra, Medline Acil Sağlık üyelik paketlerimizi kurumların çalışan esenliği programlarına, müşteri sadakati programlarına ve CRM aktivitelerine entegre ediyoruz.
Sağlık hizmetlerinin kurumların müşteri deneyimine ve çalışan bağlılığına katkı sağlayan bir değere dönüşmesini önemsiyoruz. İş ortaklarımızın hedeflerine uygun modeller geliştirerek hem kurumların farklılaşmasını destekliyor hem de sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırıyoruz.
İnsan sirkülasyonunun yoğun olduğu ticari alanlarda acil sağlık hizmetlerinin planlanması, ambulans ve sağlık personeli organizasyonu ile müdahale süreçlerinin yönetiminde nasıl bir model uyguluyorsunuz?
Pandemi ve son yıllarda yaşanan farklı ölçeklerdeki acil durumlar, sağlık hizmetlerinin yalnızca ihtiyaç anında devreye giren bir destek mekanizması olmadığını; hazırlıklı olmanın, hızlı müdahalenin ve doğru koordinasyonun ne kadar kritik olduğunu gösterdi. Bu süreçlerin, kurumlarda acil sağlık hizmetleri ve yerinde sağlık organizasyonlarına yönelik farkındalığı güçlendirdiğini görüyoruz. Sağlık hizmetlerinin planlanması artık yalnızca olası risklere karşı alınan bir önlem değil, çalışanların ve ziyaretçilerin güvenliğini destekleyen, kurumların operasyonel hazırlığının bir parçası olarak da değerlendiriliyor.
Yoğun insan trafiğinin bulunduğu alanlarda acil sağlık hizmetlerinin etkinliği, doğru planlama ve koordinasyona dayanıyor. Yedi gün yirmi dört saat hizmet veren Alarm Merkezimiz, doktorlarımızın sunduğu tıbbi danışmanlık ve deneyimli sağlık kadromuzla acil durum süreçlerini bütüncül bir yaklaşımla yönetiyoruz.
Planlamada alanın büyüklüğünü, kullanıcı yoğunluğunu, erişim koşullarını ve olası acil durum senaryolarını dikkate alıyoruz. İhtiyaca göre ambulans ve sağlık personeli organizasyonunu oluşturuyor; çağrının alınmasından ekiplerin yönlendirilmesine ve gerekli durumlarda hastane transferine kadar tüm süreci koordine ediyoruz. Operasyonel deneyimimizi ve teknolojik altyapımızı kullanarak hızlı, güvenilir ve profesyonel sağlık desteği sunuyoruz.
Ticari yapılarda ve toplu yaşam alanlarında sabit nokta sağlık hizmetleri nasıl yapılandırılıyor? Revir kurulumu, tıbbi donanım ve sağlık personeli desteği gibi hizmetleri planlarken yapıların kullanım amacı ve kullanıcı yoğunluğu hangi kriterlerle değerlendiriliyor?
Revir ve sabit nokta sağlık hizmetlerinin planlanmasında yapının kullanım amacı, kullanıcı sayısı, çalışma saatleri ve karşılaşılabilecek sağlık riskleri belirleyici oluyor. Bir iş merkezinin ihtiyaçlarıyla otel, alışveriş alanı veya konut projesinin gereksinimleri birbirinden farklılık gösterebiliyor.
Bu doğrultuda revirin konumunu, ihtiyaç duyulan tıbbi donanımı ve sağlık personelinin çalışma düzenini değerlendiriyoruz. Acil durumlarda ambulans erişimi ve sağlık kuruluşlarına ulaşım gibi unsurları da planlamaya dahil ediyoruz.
Amacımız yalnızca bir sağlık alanı oluşturmak değil, bu alanın ihtiyaç anında etkin biçimde kullanılabileceği bir hizmet organizasyonu kurmak. Böylece sağlık desteğinin yapının günlük işleyişine uygun ve erişilebilir olmasını sağlıyoruz.
Medline’ın sunduğu çözümler, işletmelerin sağlık risklerini yönetmesine, operasyonel sürekliliğini desteklemesine ve kullanıcı memnuniyetini artırmasına nasıl katkı sağlıyor?
Sağlık hizmetlerine erişimin kolay olması ve acil durumlara hazırlıklı bulunulması, çalışanlar ve hizmet alan kişiler açısından güven duygusunu güçlendiriyor. Medline olarak kurumların sağlık süreçlerini profesyonel bir organizasyonla destekliyor, ihtiyaç anında doğru yönlendirme ve sağlık desteğine erişim sağlıyoruz.
Kurumsal iş birliklerimizde yalnızca operasyonel ihtiyaçlara değil, çalışan ve müşteri deneyimine de odaklanıyoruz. Sağlık hizmetlerinin çalışan esenliği uygulamalarına veya müşteri sadakati programlarına dâhil edilmesi, kurumların sunduğu faydaları çeşitlendirmelerine ve hedef kitleleriyle daha güçlü ilişkiler kurmalarına katkı sağlıyor.
Bu yaklaşımımızla iş ortaklarımızın hizmet kalitesini desteklerken çalışanların, müşterilerin ve ziyaretçilerin kendilerini daha güvende hissetmelerine katkıda bulunmayı hedefliyoruz.
Dijital sağlık uygulamaları, mobil sağlık çözümleri ve kurumlara özel hizmet modelleri önümüzdeki dönemde ticari yapıların ve konut projelerinin sağlık hizmeti ihtiyaçlarını nasıl dönüştürecek? Siz Medline olarak bu dönüşüme hazırlanmak adına ne tür aksiyonlar alıyorsunuz?
Dijitalleşme, sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırırken, kişilerin ve kurumların beklentilerini de dönüştürüyor. Önümüzdeki dönemde dijital sağlık uygulamalarının, mobil çözümlerin ve uzaktan sağlık hizmetlerinin, sağlık hizmetlerinin farklı ihtiyaçlara göre çeşitlenmesinde daha fazla rol oynayacağını düşünüyorum. Bizler de teknolojik gelişmeleri yakından takip ediyor ve hizmet süreçlerimizi bu doğrultuda geliştiriyoruz. Medline Acil Mobil uygulamamızla acil durumlarda konum bilgisinin Alarm Merkezimize iletilmesini sağlayarak yardım süreçlerini kolaylaştırıyoruz. Online sağlık hizmetlerimizle de sağlık desteğine farklı kanallar üzerinden erişim imkanı sunmayı planlıyoruz.
Geleceğe yönelik yaklaşımımızda teknolojiyi, uzman sağlık kadromuzun deneyimiyle birleştirmek önemli bir yer tutuyor. Hedefimiz, değişen ihtiyaçlara uyum sağlayan, erişilebilirliği artıran ve hizmet kalitesini destekleyen çözümler geliştirmek. Otuz yılı aşan deneyimimizden aldığımız güçle, sağlık hizmetlerinde yenilikçi ve insan odaklı yaklaşımımızı sürdürmeye devam edeceğiz.
